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| トップ ＞ 県社協インフォメーション ＞ 福祉サービスの苦情を解決するお手伝いをします |
福祉サービスの苦情を解決するお手伝いをします |
| 福祉サービス苦情解決制度ができました。 |
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福祉サービスは自分で福祉サービス事業者を選んで契約する仕組みに変わっています。 |
| どんな相談ができますか？ |
| 福祉サービスに対する処遇の内容に関する苦情や、福祉サービスの利用契約に関する苦情等について相談することができます。 |
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| 福祉サービスにはどんなものがあるのですか？ |
| 高齢者・障害者・児童に関する在宅における福祉サービスや福祉施設でのサービスに関する苦情相談をお受けします。 |
| 相談にのってくれるのはどんな人ですか？ |
| 専門の相談員が応じますが、相談内容によっては奈良県運営適正化委員会の委員である医師、弁護士、社会福祉士、大学教授などが専門の立場から相談や必要な助言を行います。 |
| 福祉サービスの苦情解決のしくみについて |
| 事業段階での苦情解決のしくみ |
| 福祉サービス事業者には苦情受付の担当職員がいるので、いつでも相談を受け付けています。 さらに、各事業所には客観性を確保するために「第三者委員」を設置しています。 第三者委員は公平な立場で相談を受け付けています。 |
| 奈良県運営適正化委員会での苦情解決のしくみ |
| 利用者と事業者との話し合いで解決出来なかった場合や、直接言いにくい場合には奈良県運営適正化委員会にご相談下さい。 奈良県運営適正化委員会では、福祉・法律・医療などの専門家が福祉サービス利用者などからの苦情を解決します。 |
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| お問い合わせ先 | |
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| 相談日：月曜日〜金曜日（休日及び年末年始を除きます） 相談時間：９時〜１７時 |
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| 〒６３４−００６１ 橿原市大久保町３２０番１１ | |
| 奈良県運営適正化委員会（奈良県社会福祉協議会内） | |
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| アクセス・地図 お問い合わせ一覧 リンク集 |
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社会福祉法人 奈良県社会福祉協議会 〒634-0061 奈良県橿原市大久保町320-11 奈良県社会福祉総合センター内 電話番号：0744-29-0100 FAX番号：0744-29-0101 |